Приоритетное направление деятельности 1: психосоциальная поддержка
Выделить ресурсы и распределить услуги по оказанию психосоциальной поддержки и охране психического здоровья, чтобы все нуждающиеся в них сотрудники Организации Объединенных Наций, особенно те, кто находится в группе повышенного риска, имели всеобщий и равный доступ к этим услугам в течение 18 месяцев после утверждения Стратегии.
Психосоциальная поддержка определяется в Стратегии как услуги, которые:
- являются оптимальными, т. е. ?включают в себя доступ к консультациям, психосоциальной поддержке и лечению в области психического здоровья, при которых учитываются личные особенности [человека]? и принимаются во внимание культурные, языковые и социальные факторы;
- являются доступными, т. е. позволяют сотрудникам ?получать услуги независимо от места их работы?;
- позволяют достичь цели возвращения на работу, когда ?сотрудники участвуют в программах возвращения на работу, которые координируются группами специалистов и внедряются при их поддержке?.
Флаер (EN) Ресурсы
Приоритетное направление деятельности 2: снижение уровня стигматизации
В течение пятилетнего периода внедрять подходы, направленные на снижение уровня стигматизации и укрепление здоровья, чтобы совершенствовать знания, навыки и умения всех сотрудников Организации Объединенных Наций в отношении сохранения психологической пригодности и психического здоровья и обеспечить, чтобы предполагаемые в будущем и/или испытанные в прошлом опасения по поводу стигматизации не препятствовали достижению хорошего психического здоровья и благополучия.
Со стигмой можно бороться на трех уровнях — организационном, управленческом и индивидуальном:
- на организационном уровне следует поддерживать деятельность по таким направлениям, как использование подходящих формулировок, проведение политики для оказания помощи тем, кто в ней нуждается, и обеспечение паритета в поддержке людей с диагнозами, связанными с физическим и психическим здоровьем;
- на управленческом уровне важно проводить обучение навыкам распознавания и обсуждения проблем, связанных с психическим здоровьем и благополучием, как в индивидуальном, так и в групповом формате. Кроме того, одной из крайне важных задач руководителей как на междепартаментском, так и на внутриколлективном уровне является управление процессами, сопряженными с возвращением сотрудников к работе;
- на индивидуальном уровне сотрудники должны не только знать, где можно получить услуги в области психического здоровья и благополучия, но и распознавать любую внутреннюю или внешнюю стигму, которая может мешать им обратиться за помощью.
То, как сотрудники справляются со стрессом и проблемами психического здоровья и воспринимают их, зависит от культурного, социального и институционального контекста. Культурно обусловленная ожидаемая и предполагаемая стигматизация является распространенным явлением и способствует формированию страха признать у себя наличие проблем с психическим здоровьем и впоследствии обратиться за помощью к специалистам. Такое отсроченное обращение за помощью или полное ее отсутствие связаны со снижением уровня самооценки и уровня вовлеченности в работу. Чем раньше люди получат помощь, тем лучше будет результат и для них, и для организации.
Флаер (EN) Ресурсы
Приоритетные направления деятельности 3 и 4: здоровая обстановка на рабочем месте (профилактика и благополучие)
Приступить к проведению комплекса профилактических мероприятий, основанных на передовом опыте и способных положительно влиять на факторы защиты, связанные с хорошим психическим здоровьем и благополучием, а также предотвратить или минимизировать вред, наносимый сотрудникам в связи с известными прямыми и косвенными факторами риска и/или средой, в которой они работают.
Разработать программу по обеспечению благополучия на рабочем месте, которая будет включать согласованный устав, практическую помощь, обучение и награды в знак признания заслуг целых коллективов и отдельных руководителей и которая позволит в течение пяти лет добиться формирования в Организации Объединенных Наций уважительной, устойчивой, психологически безопасной и здоровой рабочей среды.
Мероприятия по обеспечению профилактики и благополучия на рабочем месте отличаются от большинства других мероприятий тем, что они основаны на организационных, а не индивидуальных принципах. Хотя результат в конечном счете измеряется степенью улучшения состояния конкретных сотрудников, методы предоставления услуг различаются.
Для обеспечения профилактики и благополучия на рабочем месте организациям необходимо учитывать формат и условия работы сотрудников, за счет которых и формируется впечатление от работы в конкретной обстановке.
Организациям будет предложено определить наиболее распространенные факторы риска на рабочем месте и наиболее распространенные факторы риска среди сотрудников. Хотя эти два понятия тесно связаны, между ними есть различия: в то время как факторы риска на рабочем месте определяются организацией, факторы риска среди сотрудников обусловлены индивидуальным поведением, основанным на предполагаемых желаниях, потребностях или ограничениях на рабочем месте.
Сотрудники Организации Объединенных Наций сообщают о факторах риска на рабочем месте по трем основным темам: нехватка времени, нехватка ресурсов и отсутствие контроля над работой/карьерой. Факторы, вызывающие стресс на рабочем месте, зачастую отражают поведение в ответ на первичные факторы стресса, перечисленные выше, и могут быть нивелированы с помощью стратегий совладания со стрессом при поддержке самих организаций и руководителей. К таким факторам, вызывающим стресс, относятся: ненормированный рабочий день, ощущение необходимости быть онлайн/доступным круглосуточно и нарушение баланса между работой и личной жизнью.
Факторы стресса на рабочем месте и среди сотрудников часто тесно взаимосвязаны. Улучшение в одной области может привести к положительным результатам в другой, а зачастую прогресса в обеих областях можно добиваться одновременно. Одним из способов достижения успехов является проведение обучающих программ для руководителей и сотрудников, посвященных преимуществам наличия четких ожиданий и выстраивания границ между работой и личной жизнью в целях приведения этих аспектов жизни к гармонии. Дополнительные темы, по которым можно проводить обучение, могут включать совладание со стрессом (связанным с работой или чем?то иным), выстраивание здорового общения, а также проведение своевременных и открытых обсуждений профессиональных планов и целей на будущее.
Флаер (EN) Ресурсы
Приоритетное направление деятельности 5: страхование
В течение двух лет завершить обзор системы медицинского страхования Организации Объединенных Наций и программ социальной защиты Организации Объединенных Наций (по инвалидности и компенсации), чтобы добиться справедливого покрытия случаев, связанных с психическим здоровьем, и обеспечить достаточность, приемлемость и целесообразность предоставляемых услуг.
Качественное медицинское страхование необходимо организациям и отдельным людям для оптимального сохранения психического здоровья. Благодаря доступности работающих с соответствующими страховыми планами сетей, приемлемости страхового покрытия и наличию надлежащих механизмов предоставления услуг у персонала появляется возможность обращаться за помощью, когда возникает такая необходимость. В то время как страховое покрытие, связанное с физическими недугами, досконально изучено, достижение таких же результатов в области психического здоровья может оказаться затруднительным. Когда организации не обеспечивают должного покрытия в случае обращения за помощью в области психического здоровья, они фактически допускают дискриминацию в отношении людей, которые в этой помощи нуждаются.
Такая дискриминация не является преднамеренной. Зачастую она скрыта в важных, но неприметных подробностях, где говорится о получении второго медицинского заключения от другого специалиста, ограничениях на число сессий, языковых барьерах и расходах, покрываемых из собственных средств. Все эти факторы в сочетании с проблемами психического здоровья могут привести к утрате возможности сэкономить на мероприятиях по раннему вмешательству. Вот почему системе Организации Объединенных Наций крайне необходимо пересмотреть, упростить и стандартизировать свои планы медицинского страхования в части психического здоровья, благополучия и инвалидности.
На основании результатов обзора, проведенного Рабочей группой Организации Объединенных Наций по медицинскому страхованию, и опроса работодателей по вопросам медицинского страхования, проведенного Фондом семьи Кайзер, в план действий соответствующих организаций были включены следующие направления деятельности.
Флаер (EN) Ресурсы
Приоритетное направление деятельности 6: контроль качества
Создать системы, обеспечивающие безопасность и качество программ в области психосоциальной поддержки, и осуществлять надзор за их реализацией.
Как указано в докладе Группы консультантов персонала и психологов-консультантов по вопросам оказания психологической помощи персоналу Организации Объединенных Наций в стрессовых ситуациях, озаглавленном ?Руководство по профессиональным стандартам для консультантов Организации Объединенных Наций?, Организация Объединенных Наций обязана обеспечить качественное и непрерывное профессиональное развитие тех, кто оказывает персоналу Организации Объединенных Наци поддержку в удовлетворении их психосоциальных потребностей. ?Внедрение минимальных стандартов для консультантов крайне необходимо для того, чтобы обеспечить защиту персонала и гарантировать, что люди, работающие консультантами, компетентны в своей практике и придерживаются в своей работе высочайших этических стандартов?.
Организация Объединенных Наций требует наличия разнообразных культурных компетенций, однако не все консультанты проходят профессиональную подготовку в странах, имеющих национальные лицензионные и/или аккредитационные комиссии. В результате Группа консультантов персонала и психологов-консультантов по вопросам оказания психологической помощи персоналу Организации Объединенных Наций в стрессовых ситуациях разработала внутренние стандарты, которые помогут обеспечить качество работы поставщиков услуг. Подробнее о стандартах можно узнать из подготовленного Группой документа ?Руководство по профессиональным стандартам для консультантов Организации Объединенных Наций?.
В итоге:
- предпочтительно наличие лицензии/сертификата;
- членство в профессиональной организации принимается при определенных обстоятельствах;
- в тех случаях, когда вышеупомянутые критерии не удовлетворяются, требуется альтернативное решение.
Помимо обеспечения компетентности поставщиков услуг, необходимой для осуществления эффективной и отвечающей этическим нормам деятельности, требуется непрерывное их обучение для обеспечения соответствия реализуемых программ международным стандартам. Согласно подготовленному Группой Руководству для этого необходимо ежегодно проходить непрерывное обучение по вопросам психического здоровья, рассчитанное как минимум на 20 часов. Чтобы обеспечить соблюдение этих стандартов, в уже существующую структуру, например в ежегодную служебную аттестацию, необходимо включить проводимую на непрерывной основе оценку.
Флаер (EN) Ресурсы