Для всего персонала
Поддержка коллеги
Эта информация посвящена тому, как распознать, что у кого то может развиваться психическое заболевание, и как поддержать такого человека
Хотите ли и готовы ли вы помочь нуждающемуся коллеге? Разговор с человеком о его состоянии здоровья, особенно в случае наличия каких-либо трудностей, может показаться пугающим. Возможно, вы уже знаете, как вести подобные разговоры. Ниже приводится ряд рекомендаций.
-
A) Если коллега обращается к вам сам
- Предложите поговорить в уединенном месте, вдали от компьютеров, телефонов и помех. Проявите расположенность к разговору и старайтесь понять мысли и чувства собеседника, используя как вербальные, так и невербальные средства общения.
- Четко определите, каким количеством времени вы располагаете. Возможно, вам будет удобно предложить продолжить разговор в другое время. Составьте конкретный план, если вы готовы к дальнейшему продолжению разговора.
- Подумайте, как вы сможете расслабляться и сосредотачиваться.
- Поддерживайте зрительный контакт, если только человеку это комфортно.
- Позвольте собеседнику начать говорить, когда ему будет удобно.
- Слушайте собеседника внимательно, т. е. откажитесь от собственного плана на разговор и мнений в пользу того, чтобы полностью уделить внимание собеседнику.
- Проявляйте вовлеченность, задавайте открытые вопросы, такие как: ?Что случилось потом??
- Когда человек находится в расстроенных чувствах, он может быть растерян или рассеян. Возможно, перед завершением разговора вам будет полезно повторить то, что сказал ваш коллега. Скорее всего, он почувствует, что его выслушали, и испытает облегчение.
- Помните, что в ваши обязанности не входит решение проблем коллеги. У вас могут быть идеи относительно практических шагов, которые может предпринять человек, но часто простого решения не существует. Ваша готовность потратить время на то, чтобы выслушать собеседника, обычно ценнее любого совета.
- Важно: если вы чувствуете дискомфорт, ставьте на первое место собственное благополучие и заботу о себе. Примите меры к тому, чтобы ваш коллега мог получить другую поддержку, объяснив, что и для вас, и для него будет лучше, если вы самоустранитесь, когда это будет необходимо. Если вы чувствуете себя ?в ловушке? потребностей коллеги, перегруженным его проблемами или чрезмерно ответственным за его благополучие, это — сигнал направить его к специалисту.
-
B) Если вы сами обращаетесь к коллеге, о котором вы беспокоитесь
- Если у вас есть опасения по поводу благополучия коллеги, который, судя по всему, не собирается обращаться за поддержкой, помните, что его согласие и готовность обсуждать происходящее крайне важны.
- Если вы заводите с таким человеком разговор, проявляйте осторожность в своих расспросах и не начинайте разговор прямолинейно, например: ?Вы достаточно хорошо себя чувствуете, чтобы быть на работе??
- Прямолинейные замечания, такие как: ?Вы плохо выглядите? или ?Я о вас беспокоюсь?, — также могут быть расценены коллегой как нападки.
- Начните лучше с предложения выпить чашку чая или спросите, какие у коллеги планы на вечер или выходные.
- Как упоминалось выше, обращайте внимание на время и место, в которых вы пытаетесь начать разговор.
- Спросите себя, действительно ли вы являетесь наилучшим собеседником и будет ли коллега восприимчив к разговору с вами.
- Будьте готовы к последующей встрече и четко продумайте ее организацию.
- Как упоминалось выше, не забывайте прислушиваться к своим чувствам и реакциям. Если в какой-либо момент вы поймете, что надо перенаправить коллегу к другому человеку, обсудите это с ним и предложите ему предпринять дальнейшие шаги.
- Здесь задача состоит не в оказании психотерапевтической помощи лично, а в том, чтобы помочь коллеге понять, что ему может быть полезно поговорить с консультантом. Не стоит одновременно играть роль и консультанта, и друга.